65:339 Б 25 Барлоу, Дж. Жалоба - это подарок [Текст] = A Complaint Is a Gift : как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер ; перевод с англ. - Москва : Альпина Паблишер, 2015. - 333, [3] с. : ил. - (Библиотека Сбербанка ; т. 3). - ISBN 978-5-9614-5321-8 (рус.) (в пер.). - ISBN 978-1-57675-582-2 (англ.) : [б. ц.]
Кл.слова (ненормированные): сервис -- услуги -- обслуживание потребителей Доп.точки доступа: Мёллер, К. Экземпляры всего: 1 ЧЗ№1 (1) Свободны: ЧЗ№1 (1) |